Sitede “brief” arayan biri sonuç bulamıyor, ama “yaratıcı özet” başlıklı bir yazı var. Bu durumda eksik olan içerik mi, ortak dil mi? Ben sonuçsuz aramaları incelemeye bu ayrımla başlarım.
Üç olasılık
İlk olasılık gerçekten içerik bulunmamasıdır. İkincisi içerik vardır ama farklı sözcüklerle adlandırılmıştır. Üçüncüsü arama sistemi ilgili alanı veya dil sürümünü kapsamıyordur. Üçüne de yeni yazı sipariş etmek gereksiz tekrar üretebilir.
Önce aynı soruyu sitede elle ararım. Menüde, konu sayfasında veya mevcut bir yazının içinde cevap var mı? Varsa başlık, özet, etiket veya arama kapsamı düzeltilmelidir. Yoksa ihtiyaç yayın planında değerlendirilebilir.
Kelimeleri insanın kullandığı biçimiyle görün
Okur kurumun tercih ettiği terimi bilmek zorunda değildir. Kısaltma, günlük ifade, yazım hatası veya Türkçe karakter kullanmadan arama yapılabilir. Bunları tek tek kötü sorgu diye elemek yerine sistemin ne kadarını karşılayabildiğini incelerim.
Dil sınırı da önemlidir. Türkçe aramada İngilizce bir başlığın görünmesi bazen yardımcı olabilir, bazen kafa karıştırabilir. Bu davranış bilinçli tasarlanmalı; tesadüfen oluşmamalıdır.
Kayıt tutarken ölçülü olun
Arama kutusuna insanlar kişisel bilgi de yazabilir. Analiz için bütün ham sorguları süresiz saklamak zorunlu değildir. Gereksiz kişisel veriyi ayıklama, erişim ve saklama süresi ürünün veri yaklaşımı içinde değerlendirilmelidir.
Ben karar için konu düzeyinde gruplanmış örüntüleri tercih ederim. Aynı kavramın tekrar tekrar bulunamaması, tek bir rastgele sorgudan daha anlamlı bir işarettir. Küçük veriyle büyük talep iddiası kurmam.
Sonuçsuz ekran da içeriktir
“Sonuç yok” demekle yetinmek yerine yazımı değiştirme, daha genel bir ifade deneme veya konu arşivine geçme yolu sunulabilir. Ancak alakasız popüler içerikleri gerçek sonuçmuş gibi göstermem.
İçerik envanteri ile arama bulguları birlikte okunduğunda daha iyi karar çıkar. Yeni bir yazı mı gerekiyor, mevcut sayfa mı geliştirilmelidir, yoksa arama davranışı mı düzeltilmelidir? Aynı boş ekranın arkasında üç farklı iş olabilir.