Bir formdaki en kısa cümle, bazen bütün sayfadan daha fazla güven taşır: “Mesajınız alındı.” Ama bu cümle ancak gerçekten alındığında gösteriliyorsa değerlidir. Ben form dilini yalnızca yazı işi değil, sistemin davranışıyla yapılan bir anlaşma olarak görüyorum.
Alan adları konuşma başlatmalı
“Konu” alanının seçenekleri ziyaretçinin ihtiyacını tarif etmeli. Proje görüşmesi, içerik işbirliği veya etkinlik daveti gibi ifadeler, belirsiz iç terimlerden daha kolay anlaşılır. Seçenekleri kurumun departmanlarına göre değil, kişinin niyetine göre kurarım.
Zorunlu olmayan bilgileri de zorunlu gibi göstermem. Şirket adı kişisel bir başvuru için gerekmiyorsa kişi onu doldurmak zorunda kalmamalı. Her alan için şu soruyu sorarım: Bu bilgi ilk yanıtı verebilmek için gerçekten gerekli mi?
Hata mesajını yeniden yazalım
“Geçersiz giriş” cümlesi hatayı söyler ama çözümü söylemez. E-posta alanında “Adresi kontrol edin; örneğin ad@alanadi.com biçiminde olmalı” gibi bir açıklama daha yol göstericidir. Mesaj ilgili alanın yanında görünmeli ve kişinin yazdığı diğer bilgileri silmemelidir.
Sunucuya ulaşılamadığında da kullanıcıyı suçlayan bir ifade kullanmam. Sorun alanla ilgili değilse alanı kırmızıya boyamak doğru yönlendirme değildir. Tekrar deneme imkânı ve varsa gerçek bir alternatif iletişim yolu sunulmalıdır.
Gönderim sonrası vaat
Yanıt süresi kesin olarak sürdürülemiyorsa “24 saatte döneriz” yazmam. Gönderimin alındığını, sonraki adımı ve gerekli beklentiyi açıklarım. Otomatik alındı e-postasıyla kişisel yanıtın aynı şey olmadığını metin ayırt etmelidir.
Bot koruması da bu akışın parçasıdır. Gerçek bir kişinin başarısız doğrulama sonrası ne yapacağını anlayabilmesi gerekir. Güvenlik ekranını anlaşılmaz teknik kelimelerle anlatmak güveni artırmaz.
Metni çalışan formda okuyun
Ben yalnızca tasarım dosyasında metin onaylamam. Eksik alan, yanlış adres, bağlantı sorunu, başarılı gönderim ve tekrar gönderim durumlarını denerim. Yayın öncesi içerik kontrolü bu kısa metinleri de kapsamalıdır.
Formun nezaketi, samimi bir giriş cümlesinden çok kişinin emeğini korumasında görünür: Az soru sorar, hatayı açıklar ve yapmadığı bir işlemi olmuş gibi bildirmez.